Politique de remboursement

🧾 Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 31/10/2025

1. Objet

La présente politique définit les conditions de retour, d’annulation et de remboursement applicables aux locations effectuées via la plateforme ShareLoc (www.share-loc.com).
Notre service repose sur la location temporaire d’objets du quotidien livrés et récupérés à domicile ou sur site, et non sur la vente de produits.

2. Retour des objets loués

Les objets loués doivent être restitués à la date et à l’heure prévues lors de la réservation.
Le retour est assuré :

  • soit par notre service de récupération, à l’adresse convenue,

  • soit via un casier connecté ou un point de dépôt spécifié par ShareLoc.

L’objet doit être retourné dans le même état que lors de sa livraison, accompagné de tous ses accessoires et emballages fournis.

En cas de retard, de détérioration ou de non-retour, des frais supplémentaires peuvent être appliqués conformément à nos Conditions Générales d’Utilisation (CGU).

3. Annulation d’une réservation

L’Utilisateur peut annuler sa réservation :

  • sans frais jusqu’à 24 heures avant la date de début de location,

  • avec frais équivalents à 50 % du montant total si l’annulation intervient moins de 24 heures avant le début de la location.

Une fois la période de location commencée, aucun remboursement ne peut être effectué, sauf cas de force majeure ou problème imputable à ShareLoc (objet non livré, défectueux, ou non conforme à la description).

4. Remboursements

Si une annulation éligible à un remboursement est acceptée, celui-ci sera traité automatiquement sur le mode de paiement initial dans un délai maximum de 5 à 10 jours ouvrés.

Aucun remboursement ne pourra être effectué dans les cas suivants :

  • utilisation partielle de la période de location,

  • insatisfaction liée à un mauvais usage du produit,

  • détérioration ou perte du matériel loué.

En cas de litige sur l’état du matériel, la caution pré-autorisée pourra être utilisée pour couvrir les frais de réparation ou de remplacement.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si l’objet livré présente un défaut de fonctionnement manifeste ou ne correspond pas à la réservation effectuée, l’Utilisateur doit le signaler dans les 4 heures suivant la livraison, via l’adresse : baptiste@share-loc.com.

Après vérification, ShareLoc pourra :

  • proposer un remplacement rapide de l’objet,

  • ou procéder à un remboursement intégral de la location.

6. Cas de force majeure

Aucun remboursement ne sera dû si la location ne peut être réalisée pour une raison indépendante de la volonté de ShareLoc (intempéries, impossibilité d’accès, absence du client, etc.).

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

📩 baptiste@share-loc.com
📞 +33 6 86 25 07 17